Política de envio
Modo de transporte e de entrega
Os Produtos adquiridos no website serão entregues no endereço indicado pelo Cliente e confirmado no momento do envio da encomenda. O Cliente tem, em qualquer caso, o direito de solicitar a entrega dos produtos num endereço à sua escolha, desde que se encontre em Portugal.
Não serão efetuadas entregas em apartados.
Para cada compra feita no website, a Polti emite uma confirmação de encomenda enviando-a por correio eletrónico ao titular da encomenda, em conformidade com o Decreto Presidencial 445/2000 e o Decreto Legislativo 52/2004. Para a emissão do documento de transporte ou fatura, prevalecerá a informação fornecida pelo Cliente no momento da encomenda. Não será possível qualquer alteração dos documentos após a sua emissão.
Os custos de envio são da responsabilidade do Cliente e estão claramente destacados no website e no formulário de encomenda.
Os custos de envio podem variar em função da localização de destino, do peso e volume da mercadoria encomendada ou das promoções em curso. O montante das despesas de envio pode ser consultado na seção Carrinho. A entrega em todo território de Portugal é sempre gratuita para encomendas iguais ou superiores a 39 €.
Todas as compras serão entregues por correio expresso, com atendimento Standard e sem aviso de entrega, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00, exceto feriados regionais e feriados nacionais. Os prazos de entrega dependem exclusivamente da transportadora e podem variar dependendo da localização, volume da mercadoria e condições climáticas.
As encomendas recebidas pela Polti de segunda a sexta-feira antes das 14h00 serão enviadas no prazo de dois dias úteis, a menos que os produtos em stock não estejam disponíveis. Em caso de disponibilidade parcial, o Cliente será notificado imediatamente e dará instruções a respeito.
As entregas poderão sofrer atrasos em períodos de aumento de procura, encerramento de negócios, em caso de condições climatéricas adversas ou em caso de indisponibilidade imediata do produto em stock. Salvo casos de força maior, a Polti compromete-se a entregar os produtos adquiridos no prazo de 30 dias a partir da data de celebração do contrato.
Em todo o caso, a Polti não será responsável por atrasos ou não entregas imputáveis ao transportador ou em qualquer caso causados por circunstâncias fora do seu controlo.
A transferência para o Cliente do risco de perda ou dano dos produtos, por motivos não imputáveis à Polti, ocorre quando o Cliente, ou um terceiro por ele designado e que não seja o transportador/correio, toma posse fisicamente dos produtos adquiridos.
Para a entrega da mercadoria é necessária a presença do Cliente ou do seu representante na morada do destinatário indicada na encomenda. No momento da entrega da mercadoria pelo Correio, o Cliente deverá verificar se a quantidade de embalagens entregues corresponde ao indicado no documento de transporte e se a embalagem está intacta ou não foi alterada. Qualquer dano à embalagem e/ou Produtos ou incompatibilidade no número de embalagens deverá ser comunicado imediatamente, sujeito a controle por escrito no comprovante de entrega do Correio. Uma vez assinado o documento do Correio, o Cliente não poderá fazer quaisquer objeções às características externas da encomenda entregue.
Ausência do Cliente no momento da entrega do transportador
O Cliente, se estiver ausente no dia da entrega da transportadora, deve contactar o serviço local da transportadora e combinar uma entrega posterior ou uma recolha no serviço da transportadora. A Polti não é financeiramente responsável pelas encomendas deixadas em armazém junto do serviço de correio. O cliente que não tenha podido combinar com o serviço de correio uma segunda entrega ou uma recolha no escritório do serviço de correio suporta o ónus de concluir com êxito o próprio envio e os respetivos custos.
Se o transportador devolver a encomenda à Polti e o Cliente não a levantar, a Polti entrará em contacto com o Cliente para uma possível devolução, caso em que os custos de armazenamento, devolução e envio serão suportados pelo cliente. Caso o Cliente não pague as despesas incorridas pela Polti no prazo de 7 dias a contar da solicitação, a Polti cancelará o pedido de compra por incumprimento do Cliente e reembolsará o valor pago pelo Cliente, retendo como reembolso os valores gastos com transporte, devolução e armazenamento, no prazo de 30 dias.